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Queremos que su pedido le llegue de forma rápida, segura y con la menor cantidad de sorpresas posible. Si tiene alguna pregunta que no esté cubierta aquí, Póngase en contacto — Estaremos encantados de ayudar.
Aspectos básicos
Todos los pedidos se envían desde Nueva Jersey. Los pedidos Express y Next Day realizados antes de las 2:00 PM del mediodía se envían el mismo día hábil. Los pedidos Economy se envían el Next Día hábil, ya que la recogida por parte de USPS se realiza muy temprano por la mañana. Los días festivos y los días no laborables no se incluyen en los plazos de entrega estimados.
Opciones de envío
Envío de la economía: 3-8 días. La tasa se determina según la ubicación y el peso.
Envío express: 2-3 días. La tasa se determina según la ubicación y el peso.
Envío de 2 días: 2 días. Tarifa determinada por ubicación y peso.
Envío nocturno: 1 día. La tarifa se determina según la ubicación y el peso.
En la página de pago se muestran tarifas y niveles de servicio adicionales en función de su dirección de envío y la distancia. Todos los plazos de entrega son estimaciones de la empresa transportista y están sujetos a cambios.
Apartados de correos y direcciones APO/FPO: Utilizaremos el servicio de correo de primera clase independientemente del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Los paquetes de primera clase suelen enviarse al siguiente día hábil gracias a la recogida temprana del servicio postal estadounidense (antes de las 10:00 a. m.).
Elige tu método de envío
Ofrecemos USPS Ground Advantage como nuestra opción económica porque suele ser la forma más asequible de hacerte llegar tu pedido, y en la gran mayoría de los casos llega puntualmente. Hay algunas cosas que debes saber antes de elegir:
- Los plazos de entrega del USPS son estimaciones, no garantías. Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por las condiciones meteorológicas, los aumentos repentinos del volumen de tráfico o los retrasos locales.
- Una estimación es un rango, no un objetivo. Una estimación de 3 a 8 días significa que la entrega dentro de ese plazo se considera puntual. Una entrega el noveno día supone un retraso de un día, no de una semana.
- El seguimiento de USPS es menos detallado. que FedEx o UPS. Los escaneos son menos frecuentes y un paquete puede permanecer inactivo durante uno o dos días antes de la siguiente actualización.
- Las ubicaciones de escaneo pueden parecer extrañas. No es raro que un paquete se registre en tu ciudad y al día siguiente se encuentre en otra parte del país. En la gran mayoría de los casos, el paquete llega a tiempo.
- Si su pedido es urgente, Elija FedEx o UPS. Estos servicios operan a través de redes prioritarias con plazos de entrega más ajustados y un seguimiento más detallado.
Dado que el precio del servicio económico se basa en un rango de entrega y no en un día específico, no podemos reembolsar los gastos de envío de los pedidos económicos que lleguen fuera del plazo estimado. Una vez que el paquete se entrega al servicio postal estadounidense (USPS), el transporte queda en sus manos.
En el caso de envíos exprés y con entrega al día siguiente, si su paquete no llega dentro del plazo estimado por la empresa de transporte, solicitaremos un reembolso en su nombre y se lo haremos llegar siempre que tengamos derecho a uno.
Exactitud de las direcciones y paquetes perdidos
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra, incluyendo el número de apartamento, unidad o suite. Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Una vez que se ha enviado un paquete, generalmente no podemos redirigirlo, recuperarlo ni cambiar su ruta; se trata de una limitación de la empresa de transporte, no de una política de la compañía. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta o devueltos por imposibilidad de entrega no están cubiertos por nuestra política, y cualquier coste de reenvío correrá a cargo del cliente.
Si un paquete parece estar realmente extraviado o perdido, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle. Colaboraremos con la empresa de mensajería, abriremos un caso cuando sea necesario y le mantendremos informado. No podemos garantizar un resultado específico, pero haremos todo lo posible por ayudarle.
Tratamos de ser directos, razonables y rápidos para ayudar cuando algo sale mal. Si algo no cuadra en su pedido, envíanos un correo electrónico — Hay una persona real al otro lado.
¡Gracias por comprar con nosotros!