Hemos compilado una lista de los pasos de solución de problemas más comunes que resuelven los problemas de atenuación. 

Lamentamos que algunas de las preguntas parezcan obvias, pero los pasos se enumeran en el orden de las soluciones más efectivas. En otras palabras, no tener el interruptor de encendido encendido es en realidad el problema número uno.

Si uno o más de estos pasos no resuelven el problema, le enviaremos un control remoto y un atenuador de reemplazo.

1) ¿Está encendida la energía?

En caso afirmativo, dé a las luces más de unos segundos para responder la primera vez que las encienda. A veces hay un retraso de encendido cuando las luces se conectan a un dispositivo nuevo.

2) Si está usando energía del televisor / monitor / computadora, ¿está encendido el dispositivo? Muchos dispositivos no proporcionan energía cuando el dispositivo está apagado (algunos lo hacen, y ese es otro problema por completo). El atenuador no funcionará cuando no haya energía en el puerto USB.

3) ¿Está conectado el atenuador? El "controlador LED" en la bolsa resistente a la estática con el control remoto es el atenuador. Necesita estar adjunto. (Segunda causa más común de que el control remoto no funcione).

4) ¿Hay una línea de visión clara entre el atenuador? (¿Has visto este video con orientación de ubicación??)

5) ¿Cuál es la fuente de alimentación? ¿Has intentado utilizar el adaptador incluido? (Todas las unidades MediaLight Mk2, excepto Mk2 Eclipse, incluyen un adaptador en EE. UU.). Si no funciona con la alimentación del televisor, ¿funciona con el adaptador? Muchos problemas surgen cuando se utiliza una fuente de energía insuficiente. Recordatorio: los adaptadores de carga rápida (a menudo marcados con una Q con un rayo) modulan la energía (para acelerar la carga de la batería). Pueden provocar parpadeos y también pueden provocar que el control remoto no funcione correctamente mientras está conectado.

6) Por favor, asegúrese de haber probado una fuente de alimentación diferente (que no sea el monitor, el televisor, la computadora o el adaptador que estaba usando la primera vez). 

7) Después de encender y enchufar el adaptador, espere 1 minuto y luego presione el botón de encendido / apagado 10 veces mientras está conectado al adaptador incluido. ¿Reaccionan las luces? A veces, las luces tardan hasta 3 segundos en encenderse por primera vez cuando se usa el adaptador incluido. Esto se denomina "retraso de encendido" y puede ocurrir cuando se usa el adaptador incluido o cuando se conecta a su televisor. Por lo general, solo ocurre la primera vez que los usa o si no los usa en mucho tiempo.

Si estos problemas no resuelven sus problemas con el control remoto, es posible que el atenuador se haya estropeado y le enviaremos un reemplazo. Contáctenos a través del chat o mediante el formulario de contacto a continuación.

En cualquier caso, los atenuadores están cubiertos durante 5 años, así que no olvides contactarnos si esto vuelve a suceder.

Por último, déjeme saber el número de identificación y la dirección de su pedido. ¡Gracias! Realizamos un seguimiento de los problemas por ID de pedido para ver si hay tendencias que nos puedan enseñar cómo solucionar problemas futuros y nunca asumimos que alguien no se ha movido desde que hizo el pedido.