Aceptamos devoluciones. Como la mayoría de los comercios, nuestra política de devoluciones tiene condiciones; ninguna es inusual, pero conviene leerlas antes de realizar el pedido para evitar sorpresas posteriores.

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de 45 días de compra. Contáctenos para iniciar una autorización de devolución. Una vez aprobada, envíe los artículos de vuelta dentro de 14 días de autorización.

• Artículos sin abrir tienen derecho a un reembolso completo, menos los gastos de envío correspondientes.
• Artículos abiertos pero sin usar Los artículos en perfecto estado, con su embalaje original, son elegibles para un reembolso completo, menos los gastos de envío. No se aplica cargo por reposición a los artículos devueltos en perfecto estado. Los artículos que no se devuelvan en perfecto estado están sujetos a un cargo por reposición de hasta el 25%, o pueden ser rechazados. Las tiras LED deben conservar su adhesivo intacto y no deben estar cortadas, acortadas ni alteradas de ninguna manera.
• Artículos que se vuelven invendibles Los artículos que presenten daños, contaminación, componentes faltantes o alteraciones no son elegibles para devolución.

Entre las condiciones que pueden conllevar un cargo por reposición o la denegación del servicio se incluyen el pelo de mascotas, el humo del cigarrillo, los daños físicos o los daños derivados de un embalaje inadecuado.

Por favor, no devuelva nada sin una autorización de devolución. — No podemos procesar devoluciones que lleguen sin aprobación previa.

Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de la devolución puede tardar hasta dos semanas.

Envío de devolución

En caso de devoluciones por preferencia personal (cambio de opinión, la prenda no era la adecuada, etc.), los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Puede utilizar su propio franqueo o solicitarnos una etiqueta prepagada; el coste de la etiqueta se descontará de su reembolso. Los cambios son siempre gratuitos dentro de los EE. UU.

Si la devolución se debe a un defecto, daños durante el envío o un error nuestro, cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta. Dado que en ocasiones estos problemas no se confirman tras la inspección, verificamos el estado y el funcionamiento de los productos devueltos antes de procesar el reembolso. Si el producto funciona correctamente y no presenta el problema reportado, la devolución se procesa según las condiciones habituales. Si tiene alguna pregunta, con gusto le explicaremos los resultados.

Devoluciones internacionales El envío debe realizarse mediante un servicio de mensajería internacional con seguimiento (UPS, DHL o FedEx). No nos hacemos responsables de las devoluciones internacionales enviadas por correo postal o mediante métodos sin seguimiento. Las devoluciones internacionales rara vez son viables debido a los costos de envío y la logística. Si realiza su pedido desde fuera de Estados Unidos y no está seguro de si el producto es el adecuado para usted, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de comprarlo.

Envíos y devoluciones gratis

Cuando un pedido cumple con los requisitos para envío gratuito según su valor total, dicha promoción se aplica al pedido tal como se realizó. Si una devolución modifica los artículos que te quedaste, así es como se calculan los reembolsos.

Devolución de todo el pedido. Si tu pedido tuvo gastos de envío, ese importe se descontará de tu reembolso. Si tu pedido tenía envío gratuito, no habrá ningún cargo.

Devoluciones parciales. Si devuelve parte de un pedido y los artículos que conserva ya no cumplen con el umbral de envío gratuito, el reembolso de los artículos devueltos se reducirá en el costo de envío que se habría aplicado al resto del pedido al finalizar la compra.

Un ejemplo rápido: Si el envío gratuito se aplica a partir de $100 y usted realiza un pedido de $120, y luego devuelve un artículo de $40, el total de los artículos que se queda asciende a $80, por debajo del umbral. El reembolso por el artículo devuelto se reducirá en el costo de envío estándar que se aplica a los $80 restantes.

Los gastos de envío prioritario y urgente (entrega al día siguiente, envío exprés, etc.) no son reembolsables, ya que dicho servicio ya se había prestado en el momento de la entrega.

Siempre le mostraremos el cálculo de cualquier ajuste de reembolso para que no haya sorpresas.

Prueba antes de pelar.

Pruebe las luces antes de retirar el protector adhesivo. Una vez retirado el protector o cortada la tira, el artículo no podrá devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, incluyendo reclamaciones por daños o defectos al recibirlo. Los artículos defectuosos en estas condiciones siguen estando totalmente cubiertos por nuestra garantía para su reparación o reemplazo, lo que consideramos la solución más adecuada y rápida.

Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llegó dañado o defectuoso, contáctenos y envíenos fotos claras del producto y de la caja de envío. No se emitirán autorizaciones de devolución ni etiquetas prepagadas para reclamaciones por daños sin esta documentación.

Disputas sobre entregas

Si su seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, notifíquenoslo en un plazo de 24 horas. 7 días de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte. Este plazo es crucial: los procesos de investigación de la empresa de transporte se basan en datos de entrega recientes, y después de 7 días, nuestra capacidad para presentar reclamaciones y recuperar paquetes extraviados en su nombre se reduce considerablemente.

Las reclamaciones presentadas dentro de este plazo se investigarán con prontitud. Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un reemplazo, según su preferencia. Las reclamaciones presentadas después de 7 días se gestionarán individualmente, pero no podemos garantizar el reembolso por parte de la empresa de transporte, y los reembolsos por reclamaciones presentadas fuera de plazo dependen del resultado de la investigación de la empresa de transporte.

Los reembolsos por paquetes extraviados no se emiten hasta que se resuelva la reclamación con la empresa de transporte. Esto garantiza que el paquete no haya sido redirigido, devuelto o encontrado en la dirección de entrega. Si se localiza un paquete después de haber presentado una reclamación, deberá devolverse antes de que se pueda procesar el reembolso.

Cancelaciones de pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesita cancelar, contáctenos de inmediato. Si el pedido ya se ha enviado o se ha procesado, es posible que ya no se pueda cancelar, pero el artículo aún podría ser elegible para devolución según la política estándar mencionada anteriormente.

Artículos no retornables

Discos (Spears & Munsil(etc.) no se pueden devolver una vez abiertos. Los soportes abiertos nunca se han podido devolver en tiendas minoristas; no hay forma de verificar que no se hayan copiado.

Hardware de calibración (p. ej., Sync-One2) no admite devoluciones una vez abierto. Se trata de herramientas de un solo uso: una vez utilizadas para calibrar una pantalla, la transacción se considera completa en todos los sentidos.

Pedidos mayoristas

Nos complace brindar apoyo a profesionales que equipan estudios, empresas de postproducción y otras instalaciones. Los pedidos al por mayor están sujetos a restricciones en cuanto a la elegibilidad para devoluciones: comprar una unidad para evaluarla es muy diferente a pedir veinte para una producción y devolverlas una vez finalizada. Si va a comprar varias unidades para un proyecto o instalación, contáctenos primero para que podamos acordar condiciones que beneficien a ambas partes.

Pedidos internacionales y aduanas

Todos los aranceles, impuestos y tasas de importación se cobran al finalizar la compra; no hay cargos sorpresa al momento de la entrega.

Si un envío es rechazado o abandonado, puede ser devuelto o destruido por la aduana del país de destino, según su criterio. En caso de devolución, deduciremos del reembolso los gastos que se nos hayan facturado, incluidos los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros del país de destino y cualquier impuesto de importación estadounidense que se aplique al regresar el envío a Estados Unidos. Si el envío es destruido, no se emitirá ningún reembolso.

Derecho de desistimiento de los clientes de la UE

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Si bien ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 45 días, las devoluciones realizadas después del plazo legal de 14 días se rigen por nuestra política estándar, que no incluye el reembolso de los gastos de envío.

Cancelación antes del envío: Contáctanos de inmediato por correo electrónico o mediante el formulario que encontrarás a continuación. Procesamos los pedidos rápidamente y no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido ha entrado en proceso de envío, pero haremos todo lo posible por interceptarlo antes de que se envíe.

Cancelación después del envío: Enviar una solicitud de cancelación no garantiza la interceptación del pedido. Los pedidos en tránsito no se pueden detener y deben procesarse como una devolución estándar después de la entrega. No rechace la entrega. Los envíos rechazados pueden ser destruidos por la aduana o devueltos a nosotros con un costo considerable, y dichos costos se deducirán de su reembolso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenoslo a support@sceniclabs.com en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Puede utilizar el siguiente formulario de cancelación, aunque no es obligatorio:

Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos: [nombre del producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [su nombre] Dirección: [su dirección] Fecha: [fecha]

Las notificaciones por escrito y las declaraciones aprobadas deben dirigirse a: Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, Nueva Jersey 07405.  

Una vez que nos haya notificado, deberá devolver el artículo en un plazo de 14 días. Usted será el único responsable de los gastos de envío de la devolución, que deberá realizarse mediante un servicio de mensajería internacional con seguimiento (UPS, DHL o FedEx). Le recomendamos conservar su número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos extraviados durante el envío por correo postal estándar.

Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, se le reembolsará el costo original del envío hasta el valor de nuestra tarifa de envío estándar para su región. Los envíos con opciones premium, los gastos de gestión de transportistas externos y los aranceles o tasas aduaneras no recuperables pagados al momento de la compra no son reembolsables.

Los reembolsos se emitirán al recibir el artículo devuelto. Su reembolso se reducirá hasta en un 25%, o se denegará por completo, si el artículo se devuelve usado, alterado, contaminado o con el embalaje interno dañado más allá de lo necesario para evaluar su funcionamiento. Los discos y el hardware de calibración abiertos no son retornables. En el caso de las tiras LED, el adhesivo debe estar completamente intacto y la tira no debe estar cortada ni alterada de ninguna manera. Las pruebas deben completarse antes de retirar el adhesivo.

Garantía

Respaldamos todo lo que vendemos.

• Luz multimedia Tiras LED USB de 5V: 5 años
• Luz multimedia Lámparas, bombillas y tiras LED de 24 V: 3 años
• LX1: 2 años

La garantía cubre los artículos vendidos por distribuidores autorizados. Si no está seguro de si su compra cumple con los requisitos, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle a verificarlo.

Para productos que sufren daños físicos recurrentes (cambio de posición, daños por mascotas, tensión durante la instalación), la garantía puede consistir en un kit de reparación en lugar de un reemplazo completo. Nuestras tiras utilizan conectores de 8 mm y 2 pines que se pueden reparar en minutos sin herramientas. Este método elimina el tiempo de inactividad, reduce el desperdicio y le permite ser autosuficiente. Cuando se le hace un agujero a su piscina, no compra una nueva, la repara.

¿Estás pensando en comprar? Lee ¿MediaLight es la opción adecuada para ti? para averiguar si nuestros productos se ajustan a sus necesidades.